Política de Entrega e Montagem

Versão 2.0 · Última atualização: 28 de julho de 2026.

1. Cobertura, custo e prazo

Antes da aceitação do pedido, a proposta deve informar CEP atendido, custo total de entrega e montagem, eventual gratuidade, prazo ou período estimado e restrições relevantes. Nenhuma taxa adicional será cobrada após a contratação sem previsão clara e concordância do consumidor.

O prazo começa no marco indicado na proposta, normalmente após aprovação do pagamento e confirmação dos dados necessários. Produto sob encomenda, personalizado ou sem estoque deve ter essa condição e o prazo correspondente informados antes da compra.

2. Agendamento e comunicação

A empresa combina data ou período de entrega pelos canais fornecidos. O consumidor deve informar contato atualizado e regras de acesso do condomínio. Se houver atraso ou necessidade de reagendamento, a empresa comunicará assim que tiver ciência e apresentará solução compatível com a oferta e com os direitos do consumidor.

3. Responsabilidade até a entrega

A empresa permanece responsável pela entrega do produto contratado até o recebimento no endereço indicado por pessoa autorizada, sem prejuízo das responsabilidades legais de transportadores e demais fornecedores. Riscos internos da operação, estoque ou rota não retiram direitos do consumidor.

4. Condições de acesso

O consumidor deve conferir e informar medidas de portas, corredores, escadas e elevadores, regras de horário e necessidade de autorização. A empresa deve esclarecer dimensões do produto e restrições de serviço antes da contratação. Se o acesso convencional for impossível, as partes avaliarão alternativa segura e previamente orçada.

Içamento, retirada de portas ou janelas, desmontagem de móveis, adequação elétrica ou estrutural e remoção de produto antigo somente integram o serviço quando descritos e precificados na proposta. Nenhum procedimento que ofereça risco será executado sem condições técnicas adequadas.

5. Montagem

Quando contratada ou incluída, a proposta identificará o escopo da montagem. O consumidor deve conferir o serviço antes da saída da equipe e registrar ressalvas. A assinatura sem ressalva não elimina vício oculto nem direito que somente possa ser constatado depois.

6. Ausência no local e nova tentativa

Deve haver pessoa maior e autorizada para receber. Se a entrega não ocorrer por ausência ou impedimento não informado, a empresa entrará em contato para reagendar. Eventual custo de nova tentativa somente poderá ser exigido quando tiver sido informado previamente, for proporcional e decorrer de fato atribuível ao consumidor, com análise do caso concreto.

7. Avaria, divergência ou falta

Confira produto, medida, quantidade e embalagem. Avaria aparente ou divergência deve ser registrada e comunicada imediatamente, preferencialmente com fotos. A empresa providenciará solução conforme a Política de Trocas e Devoluções e a legislação. A ausência de ressalva no ato não elimina direitos relativos a problema não perceptível naquele momento.

8. Descumprimento do prazo ou da oferta

Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo exigir o cumprimento, aceitar produto equivalente mediante concordância ou rescindir com restituição dos valores e demais consequências legais cabíveis.

9. Contato

Para consultar CEP, acompanhar entrega ou registrar ocorrência: differencecolchoescwb@gmail.com ou (41) 3203-2525. A demanda eletrônica terá confirmação de recebimento e resposta dentro do prazo legal aplicável.