Política de Privacidade e Cookies
Versão 2.0 · Última atualização: 28 de julho de 2026.
Esta política informa como a São Bento Colchões LTDA, nome fantasia Difference Colchões Curitiba, CNPJ 55.809.041/0001-15, na condição de controladora, trata dados pessoais relacionados ao site, ao atendimento, à venda, à entrega e ao pós-venda.
1. Quais dados podemos tratar
| Contexto | Categorias de dados | Finalidades principais |
|---|---|---|
| Navegação | Preferência de cookies; registros técnicos de acesso que podem incluir IP, data, navegador e URL; e, após consentimento, páginas e eventos de interação usados por métricas e publicidade. | Guardar escolhas essenciais, manter segurança e disponibilidade, prevenir abuso e, quando autorizado, medir uso do site e campanhas. |
| Atendimento e proposta | Nome, telefone, e-mail, mensagens, produto de interesse, medidas e CEP. | Responder solicitações, preparar proposta e adotar providências pré-contratuais solicitadas pelo titular. |
| Compra e entrega | Identificação, CPF quando necessário à emissão fiscal, endereço, dados do pedido, pagamento e entrega. Não solicitamos senha, código de segurança ou fotografia de cartão. | Formalizar e executar a compra, emitir documentos fiscais, receber pagamento e entregar o produto. |
| Pós-venda | Nota fiscal, histórico de atendimento, imagens voluntariamente enviadas e informações sobre troca, garantia ou reclamação. | Atender direitos do consumidor, garantias e exercer ou defender direitos. |
Não solicitamos diagnósticos, laudos ou dados de saúde. Caso o titular envie espontaneamente informação sensível que não seja necessária, ela será evitada ou eliminada quando possível. O site não é direcionado a crianças e adolescentes; representantes legais devem acompanhar qualquer contato em nome de menores.
2. Bases legais
Conforme a finalidade, o tratamento pode ocorrer para executar procedimentos preliminares solicitados pelo titular ou um contrato; cumprir obrigações legais ou regulatórias; exercer regularmente direitos; atender interesse legítimo após avaliação de necessidade e balanceamento; e, quando exigido, mediante consentimento livre, informado e revogável. Dados sensíveis não são tratados com base em legítimo interesse.
3. Como obtemos e usamos os dados
Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo titular, gerados durante a relação comercial ou recebidos de prestadores envolvidos na transação. O site não possui formulário próprio. Ao selecionar WhatsApp, o titular deixa o site e utiliza serviço da Meta, sujeito também aos termos e políticas desse fornecedor.
Dados de contato não serão usados para publicidade por mensagem sem base legal adequada e opção clara de oposição ou descadastro. O atendimento solicitado e as comunicações necessárias ao pedido não dependem de autorização para publicidade.
4. Compartilhamento e operadores
Podemos compartilhar somente os dados necessários com provedores de hospedagem e tecnologia, Meta/WhatsApp, Google quando as ferramentas opcionais estiverem habilitadas, meios de pagamento, plataformas de gestão, contabilidade, transportadores, montadores, fabricantes ou assistência técnica e autoridades competentes. Cada destinatário recebe apenas o necessário para sua função e pode atuar como operador ou controlador independente, conforme o caso.
5. Transferências internacionais
Serviços de tecnologia, mensageria, métricas ou publicidade podem processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional sob responsabilidade da empresa, serão adotados mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação da ANPD. Informações adicionais sobre fornecedores e mecanismos aplicáveis podem ser solicitadas pelo canal de privacidade.
6. Cookies, métricas e publicidade
- Essencial: o armazenamento local
difference_cookie_consent_v1registra a escolha de privacidade no dispositivo. - Opcionais: Google Tag Manager e Meta Pixel somente são carregados após o clique em “Aceitar opcionais” e apenas se estiverem configurados.
- Mapa: o Google Maps somente é carregado após ação do usuário no botão correspondente.
A recusa não bloqueia as funções principais. O consentimento pode ser revogado gratuitamente em “Preferências de cookies”, no rodapé. A revogação impede novos tratamentos opcionais no dispositivo, sem afetar tratamentos anteriores realizados de forma válida.
7. Retenção e eliminação
Os dados são mantidos somente pelo período necessário à finalidade e aos prazos legais, regulatórios, contratuais, de garantia e de exercício de direitos. Contatos sem compra são revistos e eliminados ou anonimizados quando deixam de ser necessários. Registros fiscais, pedidos, pagamentos e reclamações podem ser preservados durante os prazos obrigatórios ou de defesa. Após o término, os dados são eliminados, anonimizados ou conservados apenas nas hipóteses autorizadas pela LGPD.
8. Segurança e incidentes
Adotamos medidas administrativas e técnicas proporcionais aos riscos, incluindo controle de acesso, atualização de sistemas, minimização e orientação de prestadores. Nenhum ambiente digital é totalmente isento de risco. Incidentes capazes de causar risco ou dano relevante serão avaliados e, quando aplicável, comunicados à ANPD e aos titulares nos prazos regulamentares.
9. Direitos do titular
O titular pode solicitar, quando aplicável: confirmação e acesso; correção; informação sobre compartilhamentos; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou irregulares; portabilidade nos termos regulamentares; eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação; informação sobre a possibilidade de negar consentimento; revogação; oposição a tratamento irregular sem consentimento; e revisão de decisão exclusivamente automatizada.
O pedido é gratuito. Para proteger o titular, podemos solicitar informações proporcionais para confirmar identidade e legitimidade. A confirmação ou o acesso simplificado será fornecido de forma imediata quando possível; a declaração completa será atendida no prazo legal aplicável. Se a providência não puder ser adotada imediatamente, serão informadas as razões.
10. Canal de privacidade e reclamações
Solicitações: differencecolchoescwb@gmail.com, telefone (41) 3203-2525 ou Avenida Nossa Senhora Aparecida, 538, Curitiba - PR, CEP 80440-000. O titular também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e à ANPD, observados os procedimentos aplicáveis.
11. Atualizações
Alterações materiais serão publicadas com nova data e, quando a lei exigir ou a mudança afetar consentimento anteriormente concedido, serão destacadas antes do novo tratamento.
Este documento descreve o tratamento praticado pela empresa e não autoriza coleta além do necessário. Processos internos, contratos com fornecedores e controles de segurança devem permanecer coerentes com esta política.